이 테크 대기업, 이제 인공지능이 전체 업무의 50%까지 수행한다고 주장하다
**Salesforce의 CEO 마크 베니오프**는 최근 자사에서 인공지능(AI)이 전체 업무의 30%에서 50%까지 담당하고 있다고 밝혔습니다. 이 발언은 Salesforce의 최근 실적이 한 자릿수 성장률에 머무르는 등 기대에 미치지 못하는 분위기 속에서 나왔습니다.
AI는 현재 기업 운영의 핵심적인 변환 동력으로 떠오르고 있습니다. 단순한 자동화를 넘어, AI는 스스로 추론하고 행동하며, 여러 업무 흐름에 적응하는 시스템으로 진화하고 있습니다. 현재 Salesforce는 CRM(고객관계관리) 솔루션 전반에 AI를 심층적으로 접목해 기업 내 영업, 서비스, 마케팅, 데이터 부문에까지 '지능적인 자동화'를 실현하고 있습니다[1].
특히 Salesforce의 최신 AI 전략은 'Agentforce'와 'Atlas Reasoning Engine' 같은 플랫폼을 활용해, 단순 질의응답이나 예측 분석을 넘어, 비즈니스 목표에 따라 **자율적으로 행동하는 에이전트형 AI** 도입에 집중하고 있습니다. 예를 들어, Agentforce Service Agent는 고객의 환불, 일정 변경, 제품 사용법 안내 등 다양한 1차·2차 문의를 실시간 계정 데이터와 지식 콘텐츠, 이전 이력까지 참고하며 직접 해결할 수 있습니다.
이러한 변화에 힘입어 Salesforce의 2025년 커넥티비티 벤치마크 보고서에 따르면, 전 세계 IT 리더 가운데 93%는 2년 내 자율형 에이전트 도입을 계획하고 있으며, 이미 절반에 가까운 기업이 AI를 실제 업무에 활용하고 있습니다[1].
Salesforce는 AI를 통해 **수작업 부담을 줄이고, 내부 인재를 더 가치 있는 일에 투입하며, 경쟁적인 환경에서 빠른 의사결정을 내릴 수 있는 구조**로 변화하고자 합니다. 이처럼 AI는 이제 더 이상 선택이 아닌, 기업 경쟁력의 본질적 요소로 자리 잡고 있습니다.
