인공지능이 아마존, 월마트, 베스트바이 모델을 해체하고 유통의 미래를 영원히 바꾼다

아마존은 더 이상 예전의 아마존이 아닙니다. 월마트는 뒤처지고 있으며, 베스트바이는 점점 더 무의미해질 수 있습니다. 불과 몇 년 전만 해도 상상하기 어려웠던 변화가 실제로 일어나고 있습니다.

이러한 변화의 핵심에는 인공지능(AI)의 빠른 발전이 있습니다. AI와 AI 기반 쇼핑 에이전트, 시각적 검색, 챗봇 등의 도입으로 소비자는 더욱 쉽고 빠르게 원하는 상품을 찾고 구매할 수 있게 되었고, 이런 기술들은 기존 대형 유통사의 전통적인 강점마저 위협하고 있습니다[1][2].

과거 팬데믹 기간 이후 전자상거래의 성장률이 정체되는 듯했지만, AI는 이 분야에 다시 가속도를 붙이고 있습니다. AI 기반 개인화 추천, 맞춤형 프로모션, 대화형 고객 서비스 등은 소비자 개개인의 취향과 행동을 바탕으로 최적화된 쇼핑 경험을 제공합니다. 실제로 AI를 적극적으로 도입한 기업들은 온라인 매출과 구매 전환율 모두에서 유의미한 성과를 거두고 있습니다. 예를 들어, 미국 유통업계에서는 AI 활용을 늘린 결과, AI가 영향을 미친 매출이 전체 온라인 매출의 19%를 차지했으며, AI 도입 기업의 구매 전환율이 경쟁사 대비 2%포인트 더 높았습니다[3].

이런 변화로 인해 기존 오프라인 중심의 유통 대기업들은 새로운 경쟁 환경에 직면하게 되었습니다. 소비자는 더 이상 단순한 저가 경쟁이나 브랜드 인지도만으로 움직이지 않으며, 개인화되고 즉각적인 쇼핑 경험을 제공하는 AI 기반 플랫폼에 더 끌리고 있습니다. 이는 곧 아마존, 월마트, 베스트바이 같은 전통 유통사의 생존 전략을 근본적으로 재구성하도록 요구하고 있습니다[2].

요약하자면, 인공지능은 유통산업의 판을 완전히 바꾸고 있습니다. 고객 경험 중심의 AI 혁신이 전자상거래의 표준으로 자리 잡으면서, 기존 대형 유통사들의 입지는 점차 약화되고, 신기술을 빠르게 도입하는 플랫폼이 새로운 리더로 부상하고 있습니다.