Navan CTO, '제로 크리티컬 환각'을 목표로 에이전트형 AI 플랫폼 구축

Navan은 비즈니스 여행 및 경비 관리 회사로, 인공지능(AI) 기반의 가상 여행 에이전트 Ava를 개발하기 위해 새로운 플랫폼 구축에 나섰습니다. Ava는 OpenAI와 ChatGPT의 생성형 AI 기술을 인프라와 다양한 제품 기능에 완전히 통합한 플랫폼 위에서 개발되었습니다.

이를 통해 최신 AI를 활용한 자동화 및 개인화된 서비스 제공이 가능해졌습니다.[2][3]Ava는 여행 관리자에게 맞춤형 추천을 제공하고, 여행자와 관리자가 단순 질의응답을 넘어 복잡한 데이터 조회, 탄소 배출량 산출, 법인카드 주문 등 다양한 업무를 수행할 수 있게 지원합니다. 여행자는 단순히 호텔 주변의 인도 음식점 추천을 요청하거나, 시카고의 일기예보 확인, JFK 공항으로 가는 가장 빠른 경로 안내 등 실제 상황에서 바로 도움이 되는 다양한 기능을 Ava를 통해 이용할 수 있습니다.[2]

Navan의 공동 창업자이자 CTO인 Ilan Twig는 해당 기술 통합이 제품과 서비스의 기준을 혁신적으로 높였다고 강조했습니다. 회사의 목표는 ‘제로 크리티컬 환각’, 즉 비즈니스에 치명적일 수 있는 잘못된 AI 응답이 전혀 없는 수준까지 정확도를 높여, 가장 효율적이고, 개인화되며, 사랑받는 여행 및 경비 관리 솔루션을 제공하는 것입니다. 이를 위해 Navan은 AI 모델을 실 업무에 안전하게 적용하고, 생성형 AI를 통한 실시간 문의 응답 및 맞춤 정보 제공 기능 등 업무 자동화 혁신에 집중하고 있습니다.[2][3]

Navan의 Ava는 현재 실제 서비스에 적용되어 있으며, 자동화된 여행 관리, 고객 지원, 실시간 추천 등 여행 및 경비 관리의 새로운 표준을 제시하고 있습니다.